“小帮手，专业范！”
“我这辈子头一次来法院，发明创造我拿手，但这立案打官司我真是外行！”
家住沈阳的李先生是一位发明爱好者，小到防雾霾的口罩，大到折叠自行车，十几年间李先生钻研出来的大小发明少说也有上百件。在朋友的建议下，他向专利局提出了专利申请。出乎意料的是，其中几件被他视若珍宝的发明居然被驳回了。无奈之下，李先生只好选择向法院提起行政诉讼。没有请代理律师，他抱着试试看的想法，自己径直走进了诉讼服务大厅。
“您好，有什么需要帮助的？”一位身着蓝色马甲的“北京志愿者”从导诉台边主动上前跟李先生打招呼。
看着面前这位学生模样的小姑娘，李先生将信将疑地讲述了自己的遭遇。这位志愿者一边向他耐心介绍知识产权行政案件的立案流程，一边翻看他带来的起诉材料，并引导他在诉讼服务大厅的DIY自助区电脑上在线查询了涉案裁决的送达情况和第三人的工商登记信息。在她的帮助下，李先生补正了起诉状中的疏漏，确认没有超过起诉期限，顺利立上了案。
“我大老远从沈阳赶来，原打算自己一次立不上案，就找个律师算了，谁知道这位‘北京志愿者’这么专业，懂法律又懂技术，真是帮了我的大忙！”这位志愿者叫刘佳，本科毕业于一所工科院校，现在是北京理工大学法学院知识产权法专业研究生，她和她的12位同学于今年4月一同加入了北京知识产权法院志愿服务队。
北京知识产权法院管辖的案件以技术类和行政授权确权类案件为主，专业性强，当事人来法院常常面临着技术和法律两方面的问题。为此，该院本着开放性原则，从社会高校、相关专业团体引入具有一定专业背景的志愿者加入志愿者服务队。目前，包括北京大学、清华大学、中国人民大学、中国政法大学、北京理工大学、北京政法职业学院等15所高校的220名在校大学生加入到该院的志愿服务队。志愿服务秉承的“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神与北京知识产权法院“专业、开放、民主、便捷”的诉讼服务理念在这里完美融合，对内服务审判需要，对外服务当事人需求，取得了较好的社会效果。
“小窗口，大舞台”
2015年7月13日上午9点20分，星期一，诉讼服务大厅的两排长椅上早已坐满了人。
在8号窗口内，一位身着蓝色马甲的女孩一手举着听筒，解答着电话咨询，一手接过窗口外当事人递进来的诉讼材料……
这位忙碌的女孩名叫于天骄，是北京政法职业学院知识产权专业的大二学生。从加入志愿服务队的第一天起，她就一直坚守在诉讼服务大厅最忙碌的一个窗口，独自承担着接听热线咨询电话、接收诉讼材料和处理邮寄起诉多项服务。
三个月以来，小于每天都要接听三十余个咨询电话，内容五花八门，有些是咨询立案流程的，有些是查询案件进展的，甚至还有些是问路的。接听电话之余，小于每天还要对十余件邮寄起诉材料逐一进行登记、拆封，并电话通知来件人起诉材料存在的问题，告知来院办理立案登记手续。
“起初挺迷茫，每天接听各种咨询电话，还要处理这么多全国各地寄来的邮件，真担心半年时间自己什么专业本事都学不到。可现在最大的感受就是收获。在这里不仅学到了更多法律实务的知识，也磨练了自己的耐心、毅力，提高了与人沟通交流的能力，尤其工作得到当事人认可时，自己就会有特别大的成就感！这个窗口虽小，但成长锻炼的舞台却很大！”
截至11月10日，北京知识产权法院已经受理各类案件近8000件，其中一审案件占了90%，涉外埠当事人的比例达到70%，涉外及涉港澳台地区的比例接近40%。为最大限度地满足社会公众对诉讼服务的需求，该院搭建起志愿服务队这一司法服务平台，一方面实现司法为民，各方参与；另一方面，这个平台也成为广大青年志愿者接受法制教育，弘扬法治理念的重要基地。
“小助理，管大事”
在北京知识产权法院立案庭，有一位小有名气的法官助理，他叫张天浩。为什么小有名气呢？因为小张有一个特殊的身份——“诉讼服务办公室的主任助理”。由于北京知识产权法院实行扁平化管理，机构高度精简，立案庭除了负责立案工作外，还负责全院诉讼服务工作和志愿者管理工作。作为立案庭庭长法官助理的小张，大部分工作就是要协助庭长协调各项诉讼服务和志愿者的管理，因此被大家戏封为“诉服办主任助理”。
从最初在“志愿北京”平台发布志愿者岗位需求，到对志愿者进行理念培训、规范培训、岗位培训，从帮助志愿者网上注册，发放服装，到服务期满后的总结表彰，小张几乎熟识从服务队成立以来加入的每一名志愿者。工作闲暇，小张还要抽时间到位于法院四楼的“志愿者之家”和志愿者们交流，了解他们的需求，听取他们的建议。
“根据知识产权审判的专业性特点，我们设立了诉讼服务岗、审判业务辅助岗和综合服务岗三类志愿服务岗位。在诉讼服务方面，该院在入院登记、诉讼引导、辅助立案、热线咨询、诉讼材料收转、材料交换、司法专邮、案件信息录入、案件查询和联系法官等十项具体环节提供服务。志愿者的加入拓展了诉讼服务的内容，提高了当事人服务体验的满意度，志愿者已经成为法院诉讼服务的一道亮丽风景线，收获了当事人无数点‘赞’！”小张介绍说。
数字无声，掷地有声。该院成立志愿者服务队以来，志愿者在诉讼服务岗位上总计接待入院登记人员14838人次，导诉登记7819人次，案件咨询查询2826次，诉讼材料收转374件，电话咨询3661次，司法专邮办理13415件，与商标评审委员会交换诉讼材料9338件。
如今，这群身穿蓝色马甲的志愿者，已经成为连接诉讼当事人与北京知识产权法院之间的一条纽带。在过去的一年里，这群“志愿蓝”，为许多寻求知识产权司法保护的当事人开辟了一条便捷的“绿色通道”。北京知识产权法院党组书记、院长宿迟对志愿服务队的未来发展充满期待：“新成立的北京知识产权法院组建一支志愿者服务队，既是一种管理模式的创新，也是落实司法为民、提升司法公信的一项新举措。志愿者的加入，为进一步优化法院的诉讼环境，提升诉讼服务品质，推进司法民主和司法公开建设作出更大的贡献。”（杜长辉 逯遥 何昊）
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