聊聊隐私与平台的服务沟通：小问题，大影响
在生活里，隐私无处不在。根据《民法典》，隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。比如，我们的私人聊天记录、家庭生活细节，都属于隐私范畴，他人未经允许不得窥探、传播 。
尊重隐私，是对他人人格的基本尊重。在网络时代，不随意曝光他人的聊天记录、不私自传播他人不愿公开的生活照片，这些都是尊重隐私的体现。但并非所有信息都属于隐私，像我们在公共场所的穿着打扮，以及日常公开的工作职位等，这些通常不属于隐私范畴。把不属于隐私的内容也当作隐私过度保护，会给正常的交流沟通带来困扰，在平台服务场景中尤为明显。
在平台服务中，服务本质上是公司的职务行为，旨在为客户排忧解难。但部分平台服务人员出于对隐私的过度担忧，只提供工号，拒绝透露姓名，这给客户带来了不少麻烦。客户在向领导汇报、撰写文字资料时，都难以明确服务人员身份，严重影响沟通效率。
客户在享受平台服务时，已将姓名等资料信息提供给平台，从对等角度看，服务人员适当透露姓名并不会造成隐私泄露风险。告知姓名，不会涉及私密空间、私密活动或私密信息的泄露，也不会引发法律责任问题。而且，这一行为还能增强服务的个性化与亲近感，提升客户体验，更符合平台服务以客户为中心的理念。
这一看似微小的问题，实则反映出平台服务质量的大问题。在市场经济中，平台作为重要的服务载体，其服务质量直接关系到交易能否公平顺畅地进行。曾经，全心全意为人民服务是深入人心的理念，如今却在部分从业者心中逐渐淡化。改革开放后，现代企业强调专业性与规范化，可有些企业因受形式主义和官僚化影响，也渐渐丢掉了这份专业精神。
当服务行业中全心全意为人民服务的思想淡薄，企业的专业化程度降低，市场经济的活力与发展势必会受到阻碍。只有平台切实提升服务质量，重拾服务理念与专业精神，才能推动市场经济交易的顺畅和便捷，促进经济的健康、持续地发展。（蒋志培博士）
11011502003002